NR-17 - Ergonomia no Teleatendimento
Treinamento obrigatório de ergonomia para operadores de teleatendimento e telemarketing conforme Anexo II da NR-17. Aborda riscos ocupacionais, prevenção LER/DORT, ajustes de mobiliário e pausas.
Objetivos do Treinamento
Este treinamento foi desenvolvido para capacitar profissionais com conhecimentos práticos e teóricos essenciais
Conhecer NR-17 Anexo II
Identificar riscos teleatendimento
Prevenir LER/DORT
Ajustar mobiliário corretamente
Preservar saúde vocal e auditiva
Módulos do Curso
O curso é estruturado em módulos progressivos para facilitar seu aprendizado e garantir que você domine todos os aspectos teóricos e práticos.
NR-17 Anexo II
1 hora
- Objetivo norma
- Aplicabilidade teleatendimento
- Direitos operadores
- Jornada trabalho máxima 6h
- Pausas obrigatórias
- Responsabilidade empregador
Riscos Ocupacionais
1 hora
- Riscos ergonômicos
- Posturas inadequadas
- Movimentos repetitivos
- Esforço vocal
- Estresse mental
- Fadiga visual
- Problemas auditivos
- Impactos saúde
Prevenção LER/DORT
1 hora
- O que é LER/DORT
- Sintomas iniciais
- Dor nos membros superiores
- Tendinites
- Síndrome túnel carpo
- Prevenção
- Exercícios compensatórios
- Quando procurar médico
Ajustes e Boas Práticas
1 hora
- Regulagem cadeira
- Altura monitor
- Posição teclado mouse
- Apoio punhos pés
- Iluminação adequada
- Headset correto
- Postura sentada
- Pausas e alongamentos
- Hidratação vocal
Saúde e Bem-Estar no Teleatendimento
2 horas
- Mobiliário Adequado
- Organização do Trabalho
- Pausas e Ginástica Laboral
- Saúde Vocal
- Gestão de Estresse
- Iluminação e Ruído
- Prevenção Avançada de LER/DORT
Público-Alvo
Pré-Requisitos
Competências Desenvolvidas
Ao concluir este treinamento, você terá desenvolvido as seguintes competências essenciais para atuar com segurança e eficiência
Ergonomia teleatendimento
Prevenção doenças ocupacionais
Ajustes mobiliário
Autocuidado
Saúde vocal
Certificação
Obtenha seu certificado reconhecido e comprove sua qualificação profissional
Validade
6 meses
Reconhecimento
Certificado NR-17 Teleatendimento
Requisitos para Certificação
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