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NR-17 - Ergonomia no Teleatendimento

Treinamento obrigatório de ergonomia para operadores de teleatendimento e telemarketing conforme Anexo II da NR-17. Aborda riscos ocupacionais, prevenção LER/DORT, ajustes de mobiliário e pausas.

4 horas

NR-17

Básico

Iniciação

Objetivos do Treinamento

Este treinamento foi desenvolvido para capacitar profissionais com conhecimentos práticos e teóricos essenciais

Conhecer NR-17 Anexo II

Identificar riscos teleatendimento

Prevenir LER/DORT

Ajustar mobiliário corretamente

Preservar saúde vocal e auditiva

Módulos do Curso

O curso é estruturado em módulos progressivos para facilitar seu aprendizado e garantir que você domine todos os aspectos teóricos e práticos.

NR-17 Anexo II

Objetivo norma. Aplicabilidade teleatendimento. Direitos operadores. Jornada trabalho máxima 6h. Pausas obrigatórias. Responsabilidade empregador.

Riscos Ocupacionais

Riscos ergonômicos. Posturas inadequadas. Movimentos repetitivos. Esforço vocal. Estresse mental. Fadiga visual. Problemas auditivos. Impactos saúde.

Prevenção LER/DORT

O que é LER/DORT. Sintomas iniciais. Dor nos membros superiores. Tendinites. Síndrome túnel carpo. Prevenção. Exercícios compensatórios. Quando procurar médico.

Ajustes e Boas Práticas

Regulagem cadeira. Altura monitor. Posição teclado mouse. Apoio punhos pés. Iluminação adequada. Headset correto. Postura sentada. Pausas e alongamentos. Hidratação vocal.

Saúde e Bem-Estar no Teleatendimento

Mobiliário Adequado. Organização do Trabalho. Pausas e Ginástica Laboral. Saúde Vocal. Gestão de Estresse. Iluminação e Ruído. Prevenção Avançada de LER/DORT.

Competências Desenvolvidas

Ao concluir este treinamento, você terá desenvolvido as seguintes competências essenciais para atuar com segurança e eficiência