NR-17 Anexo II
1 hora
- Objetivo norma
- Aplicabilidade teleatendimento
- Direitos operadores
- Jornada trabalho máxima 6h
- Pausas obrigatórias
- Responsabilidade empregador
NR-17 - Ergonomia no Teleatendimento
Treinamento obrigatório de ergonomia para operadores de teleatendimento e telemarketing conforme Anexo II da NR-17. Aborda riscos ocupacionais, prevenção LER/DORT, ajustes de mobiliário e pausas.
- Carga horária
- 4 horas
- Teoria
- 4 horas
- Prática
- 0 horas
- Formato
- Online
- Nível
- Básico
Objetivos do treinamento
- Conhecer NR-17 Anexo II
- Identificar riscos teleatendimento
- Prevenir LER/DORT
- Ajustar mobiliário corretamente
- Preservar saúde vocal e auditiva
Conteúdo do curso
Riscos Ocupacionais
1 hora
- Riscos ergonômicos
- Posturas inadequadas
- Movimentos repetitivos
- Esforço vocal
- Estresse mental
- Fadiga visual
- Problemas auditivos
- Impactos saúde
Prevenção LER/DORT
1 hora
- O que é LER/DORT
- Sintomas iniciais
- Dor nos membros superiores
- Tendinites
- Síndrome túnel carpo
- Prevenção
- Exercícios compensatórios
- Quando procurar médico
Ajustes e Boas Práticas
1 hora
- Regulagem cadeira
- Altura monitor
- Posição teclado mouse
- Apoio punhos pés
- Iluminação adequada
- Headset correto
- Postura sentada
- Pausas e alongamentos
- Hidratação vocal
Saúde e Bem-Estar no Teleatendimento
2 horas
- Mobiliário Adequado
- Organização do Trabalho
- Pausas e Ginástica Laboral
- Saúde Vocal
- Gestão de Estresse
- Iluminação e Ruído
- Prevenção Avançada de LER/DORT
Para quem é o curso
- Operadores teleatendimento
- Operadores telemarketing
- Atendentes call center
- SAC
- Novos admitidos
Pré-requisitos
- Nenhum requisito específico
- Treinamento obrigatório admissão
Competências desenvolvidas
- Ergonomia teleatendimento
- Prevenção doenças ocupacionais
- Ajustes mobiliário
- Autocuidado
- Saúde vocal
Certificação
- Validade
- 6 meses
- Reconhecimento
- Certificado NR-17 Teleatendimento
Requisitos para certificação
- 100% frequência
- Aprovação 70%
Este treinamento, no contexto da sua equipe.
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